Que signifie « être amoureux d’une solution » ?

Il arrive très souvent, notamment chez les profils techniques issus de l’implémentation (développeurs, ingénieurs, artisans…), que l’énergie soit consacrée à concrétiser une idée plutôt qu’à comprendre et valider le besoin réel des clients ou utilisateurs. Résultat : lors d’échanges avec des prospects, le temps est davantage utilisé à défendre la solution imaginée — parfois avec l’arrière-pensée que « les clients ne comprennent pas » — qu’à écouter leur contexte, leurs contraintes et leurs véritables problématiques.

Ce biais n’est toutefois pas propre aux profils techniques :

• Les profils commerciaux peuvent tomber dans l’excès inverse, en cherchant avant tout à conclure un deal rapidement sans s’assurer que le produit répond durablement au besoin.

• Les profils designers risquent de privilégier l’expérience utilisateur idéale sans vérifier si elle s’inscrit dans un modèle économique viable.

• Les profils marketing/stratégie peuvent être tentés de valider uniquement via des indicateurs superficiels (taux de clic, campagnes virales) sans creuser l’usage réel.

• Même les managers peuvent se focaliser sur l’alignement et la communication interne au détriment d’une confrontation directe avec la réalité terrain.

En réalité, ce travers concerne tout créateur de produit, qu’il soit Product Manager, fondateur, designer, commercial ou ingénieur : l’attachement à son idée peut masquer la voix du client. La discipline consiste à renverser la logique : écouter d’abord, comprendre profondément, tester avec humilité, puis seulement construire.