Titre : Mapping Experiences – A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams (2ᵉ édition)

Auteur : Jim (James) Kalbach

Date de parution : novembre 2020 (sortie O’Reilly en ligne) ; 9 février 2021 (imprimé) 

Nombre de pages : 436 p. (2ᵉ éd.) — 384 p. pour la 1ʳᵉ éd. (2016) 

Ce que le livre apporte aux PM & entrepreneurs (problème adressé)
Un mode d’emploi pour aligner toute l’organisation sur la réalité des clients : transformer l’input des recherches (entretiens, analytics) en diagrammes d’alignement (journey maps, service blueprints, experience maps) qui révèlent les frictions, priorisent les opportunités et cadrent les décisions produit & service. 

Résumé du contenu
Kalbach montre comment définir un point de vue (POV), cadrer le périmètre, collecter et croiser données qualitatives/quantitatives, puis choisir le bon type de carte (parcours, blueprint, etc.). Les cartes deviennent des artefacts partagés pour orchestrer ideation, priorisation et pilotage des améliorations. La 2ᵉ édition ajoute 40+ nouveaux schémas, 8 études de cas et 1 chapitre inédit, mis à jour avec des pratiques récentes.

3 apprentissages clés rapportés par les communautés

  1. Commencer par un POV clair (“what, who, where”) pour éviter les cartes fourre-tout et garder un fil conducteur. LinkedIn

  2. Les “alignment diagrams” alignent vraiment : en rendant visibles lacunes, silos et dépendances, ils accélèrent les décisions transverses. O’Reilly Media

  3. Co-création & données réelles : cartographier avec les parties prenantes, nourri d’insights utilisateurs, améliore la qualité des priorités (journeys & blueprints se complètent). ux-republic.com

Acheter (FR & international)

ARTICLES CONNEXESPLUS DE L'AUTEUR