Titre : What Customers Want: Using Outcome-Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services
Auteur : Anthony W. Ulwick
Date de parution : 16 août 2005 (McGraw-Hill)
Nombre de pages : ≈ 240 p. (comptage le plus courant pour l’éd. 2005 ; certains catalogues varient)
Ce que le livre apporte aux PM & entrepreneurs
Un cadre Jobs-to-Be-Done opérationnel — Outcome-Driven Innovation (ODI) — pour mesurer les “résultats désirés” des clients, segmenter par besoins (sous-servis/sur-servis) et prioriser les opportunités de produit de façon prédictible, plutôt que de courir après des idées de fonctionnalités.
Résumé
Ulwick montre comment regarder un marché à travers le “job” à accomplir et non par catégories de produits. Le livre détaille une approche (présentée en 8 étapes dans les notices) : définir le job, capturer des “desired outcomes” quantifiables, cartographier et segmenter la demande, prioriser les opportunités puis générer/évaluer des concepts alignés sur ces métriques. L’ouvrage constitue l’exposé de référence d’ODI (développé par Strategyn).
3 apprentissages clés rapportés par la communauté (avec sources)
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Focaliser l’innovation sur les “jobs” et les “outcomes”, pas sur les solutions : les clients “achètent” des progrès mesurables sur leur job. SoBrief
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Capturer des “desired outcomes” stables et mesurables permet d’aligner équipes et décisions (et d’objectiver la voix du client). PDMA
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Prioriser avec des métriques d’opportunité (identifier sous-servis vs sur-servis) pour savoir où innover et comment positionner l’offre. Strategyn
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Auteur de Usines à Impact / Co-fondateur de Shy Robotics / Head of Product chez Dassault Systèmes / Ingénieur passionné d’innovation et d’entrepreneuriat
Bibliographie complète ici
